Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish: BPM tizimi

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish kompaniya ish tartibini bir kishining boshida saqlashni to'xtatgandan boshlanadi. Shartnomani tasdiqlash, xodimni yollash, so'rovni sotib olish, tovarlarni qaytarish bir martalik harakatlar emas, balki mas'uliyat va muddatlar bilan takrorlanadigan qadamlar zanjiri. Ular qog'ozda va tizimda bo'lmasa-da, har safar hamma narsa boshqacha bo'ladi: kimdir qadamni unutdi, kimdir ma'qullamadi va asosiy menejer ta'tilda bo'lsa, jarayon to'xtaydi. BPM tizimi bunday zanjirlarni bir xil ishlaydigan va ma'lum bir xodimning xotirasiga bog'liq bo'lmagan boshqariladigan skriptga aylantiradi.

Nima uchun "boshdagi" jarayon buziladi?

Biznes-jarayon - bu natijaga olib keladigan bosqichlar ketma-ketligi: sotib olish so'rovidan pullik hisob-fakturagacha, yangi mijozdan imzolangan shartnomagacha. Muammo shundaki, O‘zbekistondagi aksariyat kompaniyalarda bu tartib yozishmalarda, Excelda va og‘zaki kelishuvlarda yashaydi. Qadamlar o'tkazib yuboriladi, tasdiqlash bir hafta davomida menejerga yopishib qoladi va mas'ul shaxs o'zgaradi - va hozir vazifa uchun kim mas'ul ekanini hech kim tushunmaydi. Qanchalik ko'p odam va punktlar bo'lsa, jarayon shunchalik tez-tez buziladi: hujjat vizasiz to'lov uchun yuborilgan, tovarlar balansni tekshirmasdan jo'natilgan, yangi xodim ro'yxatga olingan, lekin ular kirish huquqini berishni unutishgan. Har bir bunday muvaffaqiyatsizlik vaqt, pul va asablarni yo'qotadi, garchi qadamlar o'zlari uzoq vaqtdan beri ma'lum bo'lgan va vaqti-vaqti bilan takrorlanadi.

BPM Taskada nima beradi?

Taskada biznes jarayonlari faqat vazifalar ro'yxati emas, balki jarayon mexanizmiga ega bo'lgan alohida moduldir. Siz bir marta takrorlanadigan stsenariyni shablon sifatida tasvirlaysiz: masalan, "tayyorlash - advokat tomonidan tekshirish - menejer tomonidan tasdiqlash - imzo - buxgalteriya bo'limiga o'tkazish" bosqichlari bilan "Shartnoma shartnomasi". Keyin tizim har bir ishga tushirishni o'zi boshqaradi: har bir bosqichda kerakli mas'ul shaxs uchun avtomatik ravishda vazifa yaratiladi va keyingi bosqich avvalgisi yopilmaguncha boshlanmaydi. Tasdiqlash va shartlar jarayonga to'g'ridan-to'g'ri kiritilgan - agar xarid miqdori chegaradan yuqori bo'lsa, ariza direktorga qo'shimcha tasdiqlash uchun yuboriladi; agar u pastroq bo'lsa, u avtomatik ravishda o'tadi. Hodisa triggerlari jarayonlarni haqiqiy ish bilan bog‘laydi: bitim “yutdi” holatiga o‘tdi – ro‘yxatga olish va jo‘natish jarayoni boshlanadi; vazifa muddati o'tib ketgan - menejerga xabarnoma yuboriladi.

• Jarayonlarni takrorlash uchun shablonlar: shartnomani tasdiqlash, xodimni yollash, sotib olish so'rovi, qaytarish - uni bir marta tasvirlab bering, tugma yordamida ishga tushiring.
• Avtomatik vazifalar va qadamlar uchun mas'ul bo'lganlar: har bir bosqichda tizimning o'zi vazifani to'g'ri odamga beradi, keyingi bosqich oldingisini yopmasdan boshlanmaydi.
• Tasdiqlash va shartlar: menejer vizalari, ariza miqdori yoki turi bo'yicha filiallar, agar tasdiqlash to'xtab qolgan bo'lsa, avtomatik eskalatsiya.
• Hodisa tetikleyicilari: jarayon bitim yoki topshiriqdagi voqeadan boshlanadi - yutib olingan bitim, yangi mijoz, muddati o'tgan.
• Bosqichlar vaqtini nazorat qilish: har bir bosqichning o'z muddati bor, siz jarayonning "qayerdadir yozishmalarda" emas, balki qayerda va kimda qolib ketganini ko'rishingiz mumkin.

Bu oddiy vazifalardan qanday farq qiladi?

Odatiy vazifa - bu bir martalik buyurtma: "mijozga qo'ng'iroq qilish", "to'lash". Bu odam tomonidan o'rnatiladi va u bu haqda va keyin nima qilish kerakligini eslaydi. BPM jarayoni mantiqning tizimga kiritilganligi bilan farq qiladi: qadamlar tartibi, kim nima uchun javobgar, qanday sharoitda nima sodir bo'ladi va qaysi vaqt oralig'ida. Xodim butun zanjirni boshida ushlab turishi va keyingi kimga o'tishini hal qilishi shart emas - u shunchaki qadamini yopadi va tizimning o'zi keyingi mas'ul shaxs uchun keyingi vazifani yaratadi. Agar ertaga menejer ishdan ketsa yoki ta'tilga chiqsa, jarayon buzilmaydi: xuddi shu stsenariy bo'yicha bo'ladi, chunki qoidalar birovning xotirasida emas, Taskada yashaydi. Bu qo'lda boshqarishdan boshqariladigan ish oqimiga o'tishdir.

Uni kim uchun va qanday amalga oshiramiz?

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish bir nechta ishtirokchilar va tasdiqlashlar bilan takrorlanadigan zanjirlar mavjud bo'lganda kerak bo'ladi: sotib olish so'rovlari va qaytarishlar bilan savdo va ulgurji, qabul qilish va sifat nazorati bilan ishlab chiqarish, loyihalarni amalga oshirish bosqichlari bilan xizmatlar, barcha nuqtalarda bir xil ishlashi muhim bo'lgan filiallari bo'lgan kompaniyalar. Biz kalitlarni topshirish jarayonlarini amalga oshiramiz: biz sizning kompaniyangizda ish qanday ishlashini tahlil qilamiz, asosiy jarayonlarni shablon sifatida tasvirlaymiz, bo'limingiz uchun qadamlar, mas'uliyatlar, tasdiqlashlar va triggerlarni o'rnatamiz, jamoani rus tilida o'qitamiz. Biz ishchi yadroni 14 kun ichida ishga tushiramiz, keyin jarayonlar o'sishi bilan o'zgartirilishi va qo'shilishi mumkin - har bir o'zgarish uchun dasturchisiz.

Ishlarni tartibga solishga tayyor

Taska – O‘zbekistondagi biznes uchun CRM, ERP va vazifalar menejeri bo‘lib, u yerda biznes jarayonlari chinakam avtomatlashtirilgan: tasdiqlash shablonlari, tranzaksiya va topshiriq hodisalari uchun bosqichlar bo‘yicha avtomatik topshiriqlar, shartlar va triggerlar, har bir bosqich vaqtini nazorat qilish. Biz bo'sh qutini bermaymiz, balki kompaniyangiz uchun jarayonlarni tavsiflaymiz va moslashtiramiz va 14 kun ichida ishlaydigan yadroni ishga tushiramiz. Bepul maslahat olish uchun so'rov qoldiring - biz sizning jarayonlaringizni tahlil qilamiz va ularni qanday qilib nosozliklar va yo'qotishlarsiz boshqariladigan oqimga aylantirishni ko'rsatamiz.