Instagram uchun CRM: Directdan hunigacha bo'lgan ilovalar

O‘zbekistondagi minglab kompaniyalar uchun Instagram ham do‘kon, ham savdo bo‘limi: mijozlar u yerdan keladi, reklama u yerga boradi, narx, o‘lcham va yetkazib berish Direct orqali u yerda kelishib olinadi. Ammo yozishmalar faqat SMM akkaunti telefonidagi ilovada bo'lsa-da, biznes pul yo'qotadi: ilovalar Direct-ga botib ketadi, postlar ostidagi izohlar javobsiz qoladi va mijoz bilan aloqa tarixi umuman yo'q. Instagram uchun CRM bu teshikni yopadi: Direct-dan kelgan har bir xabar avtomatik ravishda savdo hunisida bitimga aylanadi, barcha yozishmalar mijoz kartasida saqlanadi va menejer haqiqiy rasmni raqamlarda ko'radi. Quyida biz nima uchun Instagram Ukrzaliznitsadagi asosiy savdo kanali ekanligini, uni qo'lda ishlatish nima uchun xavfli ekanligini, Instagramning CRM Taska bilan integratsiyasi nimani ta'minlaydi va uni kalit taslim asosida qanday ulashni ko'rib chiqamiz.

Nima uchun Instagram O'zbekistonda asosiy savdo kanali

O‘zbekistonda Instagram suratlar uchun ijtimoiy tarmoq rolidan ancha oshib ketdi va savdo uchun asosiy platformaga aylandi: kiyim-kechak, kosmetika, mebel, gullar, kafe, xizmatlar – mijoz avval lenta va hikoyalarni aylanib chiqadi, so‘ngra Direct’da yozadi. Ko'pgina korxonalar uchun bu umuman ilovalarning yagona yoki asosiy manbai: veb-sayt yo'q, qabul qilish yo'q - hisob qaydnomasi, reklama va xabarlar oqimi mavjud. Pul maqsadli va bloggerlarga investitsiya qilinadi va odamni Direct-ga olib boradigan har bir bosish allaqachon to'lanadi. Agar bu oqim hech qanday joyda raqamlashtirilmagan bo'lsa, siz ko'r-ko'rona sotyapsiz: bir kunda qancha ariza kelib tushganini, qanchasi javobsiz qolganini va o'qilmagan xabarlar bilan birga qancha pul yo'qolganini bilmaysiz. CRM Instagramni qora qutidan aniq raqamlar va har bir mijoz uchun javobgarlik bilan boshqariladigan savdo kanaliga aylantiradi.

Nima uchun Instagramni qo'lda boshqarish ilovalarni yo'qotish demakdir

Mijoz bilan ishlash Instagram ilovasida bitta telefonda yashasa, biznes nazorat va daromadni sezmasdan yo'qotadi - o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni hisoblamaguningizcha hammasi joyidadek tuyuladi. Reklama va obunachilar qancha ko'p bo'lsa, bu yo'qotishlar shunchalik katta bo'ladi, chunki Direct sotish uchun mos emas: unda huni yo'q, menejerlar o'rtasida taqsimlanmagan, tranzaksiya tarixi yo'q. CRM ni joriy qilishdan oldin kompaniyalarda ko'radigan odatiy nosozliklar:

• Ariza kechasi yoki dam olish kunlari keladi, Direct-dagi o'nlab dialoglar orasida cho'kib ketadi - mijoz javobni kutmadi va raqobatchidan sotib oldi.
• “Qancha turadi?” degan savol bilan post va reklama ostidagi izohlar. javobsiz qoladi - bu to'g'ridan-to'g'ri yo'qolgan savdo.
• Bitta voqea yo'q: ular bilan yana bog'langaningizda, hech kim avval nima buyurtma qilganini va qanday narx ko'rsatilganini eslay olmaydi.
• Mijoz uchun kim mas'ul ekanligi noma'lum - bir nechta odam bitta hisobni yuritadi, ba'zi xabarlar javobsiz qolmoqda.
• SMM mutaxassisi yoki menejeri ishdan ketdi - yozishmalar, aloqalar va kirish u bilan ketdi, ammo ma'lumotlar bazasi u bilan qoldi.
• Menejer na arizalar sonini, na javob tezligini, na konvertatsiyani ko'rmaydi - reklama byudjeti ko'z bilan hisoblanadi.

Instagramning CRM Taska bilan integratsiyasi nimani ta'minlaydi?

Taska Instagramni Meta bilan rasmiy integratsiya orqali bog'laydi va so'rovlarning butun oqimini savdo hunisiga olib keladi. Direct-dan kelgan xabar avtomatik ravishda bitim va mijoz kartasini yaratadi, shuning uchun dastur kechasi kelgan bo'lsa ham, jismoniy yo'qolishi mumkin emas. Menejer mijozga Instagram ilovasini ochmasdan to'g'ridan-to'g'ri CRM orqali javob beradi va barcha yozishmalar to'liq kartada saqlanadi: siz so'rovlar tarixini, o'tgan buyurtmalarni, belgilangan narxni va mijozni qaysi xodim boshqarayotganini ko'rishingiz mumkin. Postlar va reklamalar ostidagi sharhlar alohida ko'rib chiqiladi, shu jumladan "To'g'ridan-to'g'ri o'tish bilan reklama" stsenariysi - "qancha?" Degan bitta savol emas. reaksiyasiz qolmaydi. Kiruvchi xabarlar menejerlar o'rtasida belgilangan qoidalarga muvofiq taqsimlanadi, avtomatik javoblar mijozni bir zumda kutib oladi va yangi xabar haqida bildirishnomalar yuboriladi. Shu bilan birga, aloqalar va tarix kompaniyada qoladi va xodim bilan birga ketmaydi va menejer tahlillarda Instagram-dan ilovalar oqimini, javob tezligi va huni bosqichlarida konvertatsiyani ko'radi.

"Reklama → To'g'ridan-to'g'ri → tranzaksiya → to'lov" stsenariysi

Amalda, bu shunday ko'rinadi: siz Instagram-da reklama ishga tushirasiz, bir kishi Direct-ga o'tadi va yozadi - Taska darhol huniga bitim tuzadi va tarqatish qoidalariga muvofiq mas'ul menejerni tayinlaydi. Menejer CRM-dan yozishmalarni olib boradi, hajmi va rangini aniqlaydi, buyurtma tafsilotlarini yozib oladi va bitimni bosqichma-bosqich o'tkazadi va suhbatning butun tarixi mijozning kartasida qoladi. Mijoz to‘lashga tayyor bo‘lgach, unga Payme yoki Click – UZ’ga tanish bo‘lgan usullar orqali to‘lov ko‘rsatilgan hisob-faktura beriladi; pul olingandan so'ng, tranzaktsiya avtomatik ravishda "To'langan" bosqichga o'tadi va bajarish uchun vazifa yaratadi - buyurtmani yig'ish, uni ombordan jo'natish, etkazib berishni muvofiqlashtirish. Reklamani bosishdan to yakunlangan buyurtmagacha bo'lgan butun yo'l bitta sxemada, bitta so'm valyutasida amalga oshiriladi va Instagram, savdo, moliya va ombor o'rtasidagi interfeyslarda hech narsa yo'qolmaydi. Shu bilan birga, siz faqat yoqtirishlarni emas, balki qaysi reklamalar aslida to'lovlarni olib kelishini ko'rishingiz mumkin.

Keling, Instagramni huningizga ulaymiz

Ulanish oddiy: siz so‘rov qoldirasiz, biz sizga qo‘ng‘iroq qilamiz, Instagram’dan joriy so‘rovlar oqimini tahlil qilamiz va rasmiy Meta integratsiyasi orqali hisobingizni Taska hunisiga bog‘laymiz. Keyinchalik, biz sizning savdo bo'limi uchun hamma narsani moslashtiramiz - huni bosqichlari, tarqatish qoidalari, To'g'ridan-to'g'ri va sharhlarni qayta ishlash, avtomatik javoblar, Payme va Click to'lovlari va bajarish vazifalari. Biz ishga tushirishni kalit taslim asosida amalga oshiramiz: biz bir necha kun ichida asosiy skriptni va 14 kun ichida birinchi MVPni ishga tushiramiz. Bepul maslahat olish uchun so'rov yuboring va biz sizga Direct-dan qanday qilib ilovalarni yo'qotishni to'xtatish va Instagram-ni boshqariladigan savdo kanaliga aylantirishni ko'rsatamiz.