CRM uchun telefoniya: IP telefoniya integratsiyasi

O‘zbekistonda telefon qo‘ng‘irog‘i asosiy savdo kanallaridan biri bo‘lib qolmoqda: mijoz reklama asosida qo‘ng‘iroq qiladi, narx va uning mavjudligini aniqlaydi, yetkazib berishni tashkil qiladi – xarid qilish to‘g‘risida qaror ko‘pincha suhbat davomida qabul qilinadi. Muammo shundaki, telefoniyaning CRM bilan integratsiyalashuvisiz, bu qo'ng'iroqlarning barchasi havoda qolib ketadi: kim qo'ng'iroq qilgani, qancha qo'ng'iroqlar o'tkazib yuborilganligi, mijoz bilan nima kelishilganligi va qaysi menejer uni boshqarayotgani noma'lum. IP-telefoniyaning CRM bilan integratsiyasi bu teshikni yopadi: kiruvchi qo'ng'iroq darhol mijozning kartasini ko'taradi, suhbat yozib olinadi va tranzaksiya bilan bog'lanadi, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar qayta qo'ng'iroq qilish uchun vazifalarga aylanadi va menejer har bir menejer uchun statistikani ko'radi. Quyida biz CRM ga qo‘ng‘iroqlar nima uchun Toshkent va butun O‘zbekistondagi korxonalar uchun muhimligini, telefoniyaning Taska’ga integratsiyalashuvi nimani taqdim etishini va uni kalit taslim asosida qanday ulashni ko‘rib chiqamiz.

Nima uchun UZ savdolarida qo'ng'iroqlar muhim

O‘zbekistondagi aksariyat kompaniyalar uchun telefon hali ham pulga eng yaqin narsa bo‘lib qolmoqda: unga shu yerda va hozir xarid qilishga tayyor bo‘lgan issiq mijozlar qo‘ng‘iroq qilishadi – OLX’dagi e’londan, veb-saytdan, tashrif qog‘ozidan yoki reklamadan keyin. Suhbatda odam savol beradi, savdolashadi va qaror qabul qiladi, shuning uchun ko'pincha savdo bo'ladimi yoki yo'qmi, qo'ng'iroqning sifati aniqlaydi. Qo'ng'iroqlar CRM-dan o'tib ketganda - shaxsiy mobil menejerlarga yoki buxgalteriya hisobisiz ofis qurilmasiga - biznes ko'r-ko'rona sotiladi: siz kunlik qo'ng'iroqlar sonini yoki o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar sonini yoki xodimlarning qaysi biri ishlayotganini va issiq mijozlarni to'kib yuborayotganini ko'ra olmaysiz. Telefoniya integratsiyasi qora qutidagi qo'ng'iroqlarni aniq raqamlar va har bir mijoz uchun javobgarlik sohasi bo'lgan boshqariladigan savdo kanaliga aylantiradi.

Qaerda pul integratsiyasiz oqadi

Telefoniya CRM-ga ulanmagan bo'lsa, biznes sezilmasdan daromadni yo'qotadi - o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni hisoblamaguningizcha hamma narsa ishlayotganga o'xshaydi. Har bir o'tkazib yuborilgan yoki unutilgan qo'ng'iroq - bu siz allaqachon pul to'lagan va raqobatchiga borgan reklamadan qo'ng'iroq qilgan issiq mijoz. So'rovlar oqimi qanchalik ko'p bo'lsa va menejerlar qanchalik ko'p bo'lsa, bunday yo'qotishlar shunchalik tez-tez uchraydi va pulning aniq qayerda yo'qolishini tushunish shunchalik qiyin bo'ladi. CRM-da telefoniyani qo'llashdan oldin kompaniyalarda ko'radigan odatiy nosozliklar:

• Mijoz qo'ng'iroq qildi, o'ta olmadi yoki band bo'lmagan chiziqqa tushdi - hech kim qo'ng'iroq qilmadi, ariza yo'qoldi.
• Bir kunda qancha qo‘ng‘iroq bo‘lgani va ularning qanchasi o‘tkazib yuborilgani noma’lum – qo‘ng‘iroqlar oqimi hech qayerda hisoblanmaydi.
• Suhbatning yozuvi yo'q: nizo yoki takroriy aloqa bo'lsa, mijozga qanday narx va shartlar berilganligini hech kim eslay olmaydi.
• Qo'ng'iroqlar shaxsiy mobil menejerlarga boradi - xodim ishdan ketadi va mijoz bilan aloqalar u bilan qoladi.
• Menejer kim necha marta qo'ng'iroq qilganini, qanchalik tez javob berishini va qanday ishlashini ko'rmaydi - ishni baholash uchun hech narsa yo'q.

CRM Taska-da telefoniya nima beradi

Taska IP telefoniyani to'g'ridan-to'g'ri savdo hunisiga ulaydi va qo'ng'iroq tranzaksiyadan alohida yashashni to'xtatadi. Kiruvchi qo'ng'iroq darhol mijozning kartasini ko'taradi - menejer javob berishdan oldin kim qo'ng'iroq qilayotganini, tranzaktsiyaning qaysi bosqichida va avval nima kelishilganligini ko'radi va yangi raqam darhol huniga ariza sifatida kiritiladi. Chiquvchi qo'ng'iroqlar bir marta bosish orqali to'g'ridan-to'g'ri mijozning kartasidan, raqamni qo'lda terimasdan amalga oshiriladi va har bir suhbatning yozuvi tranzaktsiyaga bog'lanadi va tarixda saqlanadi - nizo yuzaga kelganda, stajyorga o'qishga topshirilishi yoki mijozga aniq nima va'da qilinganligini tekshirish mumkin. O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq avtomatik ravishda eslatma bilan qayta qo'ng'iroq qilish vazifasiga aylanadi, shuning uchun hech qanday issiq mijoz javobsiz qolmaydi. Va menejer menejerlar bo'yicha statistikani ko'radi: qo'ng'iroqlar soni, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar soni, javob berish vaqti va qo'ng'iroqlarning davomiyligi - kontaktlar va tarix xodimlarning shaxsiy telefonlarida emas, balki kompaniyada qoladi.

Bu savdo nazoratini qanday kuchaytiradi?

Amalda, CRM-ga qo'ng'iroqlar bir vaqtning o'zida ikkita boshqaruv vazifasini - nazorat va sifatni hal qiladi. Statistics on response time and the number of missed calls immediately show which managers pick up the phone quickly, and who loses hot clients, and how many requests generally come from advertising - these figures can already be used to calculate the cost of a lead and the return on investment of channels. Recordings of conversations provide a second support: the head of the department selectively listens to calls, sees how managers work out objections and close deals, and pulls up the weak using real examples, and not based on feelings. Then everything is connected into one circuit: the call picks up the card and moves the deal through the stages of the funnel, payment goes through the usual UZ Payme and Click in UZS currency, and after payment a task appears for execution - to collect and ship the order. The entire customer journey from the first call to the completed order takes place in one system, without losses at the intersections of telephony, sales and finance.

Telefonni CRM-ga ulaymiz

The connection is simple: you leave a request, we call you, analyze your current call flow and connect your IP telephony operator to the Taska funnel. Next, we set up integration for your sales department - pop-up customer cards, outgoing in one click, recording conversations, tasks for calling back missed calls and statistics for managers. Biz ishga tushirishni kalit taslim asosida amalga oshiramiz: biz bir necha kun ichida asosiy skriptni va 14 kun ichida birinchi MVPni ishga tushiramiz. Bepul maslahat olish uchun so'rov yuboring va biz sizga qanday qilib qo'ng'iroqlarni yo'qotishni to'xtatish va savdo bo'limingizni nazorat qilishni ko'rsatamiz.